Sua compra poderá ser cancelada diretamente pelo site ou pelo app, desde que sua solicitação seja encaminhada até 7 (sete) dias a contar da data da compra e desde que 48 horas antes do evento. Esses prazos funcionam juntos e o reembolso será realizado apenas se o pedido atender aos dois requisitos. Se estiver tudo certo, siga as dicas abaixo:
- Faça login no app ou site usando a conta Sympla associada ao seu pedido;
- Vá até a aba Ingressos;
- Navegue até o pedido que deseja cancelar e clique no botão Cancelar pedido. Lembramos aqui que o cancelamento é irreversível. Siga as instruções na tela apenas se tiver certeza de que não comparecerá ao evento;
- Confirme a ação e o seu pedido será cancelado permanentemente.
Depois é só aguardar! O valor será devolvido ao mesmo cartão utilizado durante a compra e aparecerá na sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura e da data do pedido de reembolso.
Caso o prazo mencionado acima tenha sido ultrapassado, não será possível cancelar a compra na plataforma e não será possível clicar no botão para seguir com o reembolso.
Importante! Os eventos alterados ou cancelados devido à pandemia de COVID-19 podem ter uma política de reembolso diferente da citada neste texto, com base na Lei 14.046/2020. Para conferir qual é a regra aplicada no seu evento, acesse a página do evento na Sympla ou entre em contato com a gente.
Esperamos que o artigo tenha te ajudado! Se ainda tiver alguma dúvida, clique aqui e deixe sua solicitação! Vamos te retornar em até 1 dia útil :)
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