Como posso solicitar o reembolso da minha compra?

A Sympla é uma plataforma de venda de ingressos online que visa simplificar a gestão do evento e a relação entre comprador e organizador, mas cada evento é independente. Isso significa que os organizadores são os responsáveis pela política de reembolsos e, na grande maioria dos eventos, apenas eles podem finalizar essas solicitações.

Se você é o titular da compra, siga os passos abaixo para solicitar o seu reembolso ao organizador:

1. Acesse a página do evento no site da Sympla;
2. Clique no botão Fale com o organizador, disponível abaixo da descrição do evento;
3. Insira o seu e-mail e o número do pedido que deseja cancelar;
4. Clique no botão Enviar mensagem para finalizar o envio.

Em seguida, é só aguardar! Estabelecemos um prazo de até 48 horas para que os organizadores encaminhem um retorno sobre a solicitação, no mesmo e-mail que informou no formulário. Se isso não acontecer, você pode solicitar a intermediação do contato no e-mail [e-mail] que vamos te ajudar.  

Em alguns eventos o reembolso pode ser solicitado diretamente em um dos nossos canais de atendimento. Quando essa opção estiver disponível, os procedimentos para encaminhar a solicitação estarão disponíveis na página do evento na plataforma.

Caso o organizador efetue o cancelamento da sua compra na plataforma, vamos encaminhar uma confirmação de reembolso em até 90 dias. Neste e-mail explicaremos os procedimentos que você deverá seguir para receber o valor total pago no seu pedido, de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido. Para saber mais, acesse nosso artigo Como recebo o reembolso de uma compra cancelada?

ATENÇÃO: Os eventos alterados/cancelados devido a pandemia de COVID-19 podem ter uma política de reembolso diferente da citada neste texto, com base na MP 948/2020. Para conferir qual é a regra aplicada no evento que comprou, por favor, verifique a página do evento na Sympla ou entre em contato com a gente.

  Esperamos que o artigo tenha te ajudado! Se ainda tiver alguma dúvida, clique aqui para falar com a gente! Vamos te retornar em até 1 dia útil :)

Mas fique ligado:

Este artigo é válido apenas para os eventos ou pedidos efetuados na Sympla. Se o evento ou pedido para o qual você busca ajuda possui a marca Sympla Bileto, acesse o artigo correto aqui.